محتوى متفرق وخدمات يصعب الوصول إليها
بوابة حكومية حديثة ثنائية الوضع (فاتح/داكن) مع لوحة تحكم شاملة لإدارة المحتوى والخدمات والبيانات المفتوحة، متوافقة مع معايير المواقع الحكومية.
تراخيص مهنية بإجراءات طويلة ومتابعة غير واضحة
صممنا وطورنا حزمة خدمات إلكترونية تغطي دورة حياة الترخيص المهني كاملة، من الإصدار والتجديد إلى الشطب وإعادة القيد، مرورًا بتراخيص المنشآت وإدارة المتدربين ومعالجة الشكاوى، ضمن منصة حكومية قائمة وبتجربة موحدة للمستفيد.
جهة حكومية تنظيمية
+11خدمة إلكترونية
6حالات طلب قابلة للتتبع
4فئات مستفيدين
المشكلة
إجراءات الترخيص المهني متعددة المراحل وتتطلب مستندات وتعهدات ومراجعات وسداد، ومتابعة حالتها لم تكن واضحة للمستفيد.
ما قمنا به
حولنا أكثر من 11 خدمة ترخيص إلى رحلات رقمية موحدة، مع مسار مراجعة واعتماد آلي، وتتبع مرئي لمراحل الطلب، وتكامل مع الأنظمة الوطنية.
النتيجة
تجربة إلكترونية متكاملة يتابع فيها المستفيد طلبه لحظة بلحظة، وإجراءات موحدة وموثقة لفرق المراجعة.
02التحدي: رحلة ترخيص معقدة ومتعددة الأطراف
تمر طلبات الترخيص بمراحل متعددة تشمل التحقق من البيانات، ومراجعة المستندات، وقرارات اللجان، وإصدار فواتير السداد، مع تعدد أنواع المستفيدين والطلبات، ما استدعى تصميم رحلات رقمية واضحة تتكامل مع منصة قائمة دون الإخلال بتجربتها ونظام تصميمها.
قبل بدء المشروع
- صعوبة متابعة حالة الطلب ومعرفة المرحلة الحالية وأسباب الرفض.
- تعدد النماذج الورقية والتعهدات والإقرارات المطلوبة لكل خدمة.
- الحاجة إلى توحيد تجربة خدمات الأفراد والمنشآت والمتدربين في مكان واحد.
03دورة حياة الترخيص كاملة في منصة واحدة
قدمنا حزمة خدمات مترابطة بتجربة موحدة، مع مسار عمل آلي للمراجعة والاعتماد، وتتبع شفاف لكل طلب.
تراخيص الممارسين
إصدار وتجديد الترخيص، والشطب والإلغاء، وإعادة القيد بعد الشطب، مع تعهدات وإقرارات إلكترونية.
تراخيص المنشآت
إصدار ترخيص المنشأة وتحديث بياناتها وإدارة الفروع، بما يشمل المنشآت الأجنبية الدائمة والمؤقتة.
إدارة المتدربين
إضافة متدرب جديد، وإضافة متدرب بعد انقطاع، وإخلاء طرف المتدرب، برحلة لكل من المتدرب والممارس المشرف.
الشكاوى والإفادات
تقديم الشكوى ومتابعتها، ورد الممارس على طلب الإفادة، مع عرض حالة الشكوى للطرفين.
وحدات وتفاصيل إضافية
- قائمة «طلباتي» مع فلترة حسب نوع الطلب والحالة وترتيب (الأحدث/الأقدم)
- تتبع مرئي لمراحل الطلب: إنشاء الطلب ← رفع للمراجعة ← مراجعة الأوراق ← إصدار فاتورة السداد ← السداد ← إصدار الترخيص
- عرض قرار الرفض أو القرار الصادر مع أسبابه
- إعادة الطلب للاستكمال وتعديله من المستفيد
- نماذج متعددة الخطوات مع «حفظ كمسودة»
- التحقق من المستندات وصفة مقدم الطلب (وكالة، ممثل نظامي، وغيرها)
- التعهد والإقرار والموافقة على الشروط والأحكام إلكترونيًا
- عرض صور التراخيص والمستندات داخل نافذة معاينة
- تحذير انتهاء الجلسة، وحالات «الخدمة غير متاحة» و«لا توجد بيانات»
- رسائل نجاح برقم الطلب وإشعار عند تحديث الحالة
مراحل التنفيذ
- 01تحليل الخدمات والإجراءات واللوائح
- 02تصميم رحلات المستفيد ضمن نظام تصميم المنصة
- 03تطوير الخدمات ومسارات العمل
- 04التكامل مع الأنظمة الوطنية والاختبار
- 05الإطلاق والتشغيل والتحسين
04كيف تتكامل المنظومة؟
بوابة الخدمات الإلكترونية للمستفيدين
لوحة فرق المراجعة والاعتماد
محرك سير العمل: المراجعات والموافقات وحالات الطلب
واجهات API لاستقبال الطلبات وتحديثها
الدخول الموحد للمنصة الحكومية
قاعدة بيانات الطلبات مع أرشيف تاريخي
التكامل مع الأنظمة الوطنية
خدمة الفوترة والسداد
الإشعارات
التقنيات والبيئة
05ترخيص أسرع وشفافية كاملة للمستفيد
ساهمت الخدمات الإلكترونية في اختصار رحلة الترخيص، وتمكين المستفيد من متابعة طلبه ومعرفة أسباب أي قرار دون مراجعة حضورية.
ونقيس النجاح عبر مؤشرات زمن المعالجة ونسبة الطلبات المكتملة من أول مرة ورضا المستفيدين.
| المعيار | آلية القياس |
|---|---|
| متوسط زمن إصدار الترخيص | من إنشاء الطلب حتى إصدار الترخيص |
| الطلبات المعادة للاستكمال | الطلبات المعادة ÷ إجمالي الطلبات |
| نسبة الخدمات المقدمة إلكترونيًا | الطلبات الإلكترونية ÷ الإجمالي |
الخدمات
مشاريع ذات صلة
حضور غير موثّق وإجراءات ورقية متفرقة
نظام مؤسسي متكامل لإدارة الحضور والانصراف والورديات والإجازات والزيارات، مرتبط بأجهزة البصمة ويخدم عدة مستويات إدارية بصلاحيات دقيقة.
أخبرنا بما تحتاج إلى إنجازه
شاركنا تفاصيل مشروعك، وسيتواصل معك فريقنا خلال يوم عمل واحد لمناقشة احتياجاتك والحلول المناسبة.
ماذا يحدث بعد الإرسال
- نراجع طلبك ونحدد المختص المناسب له.
- نتواصل معك خلال يوم عمل واحد.
- نتفق معك على الخطوة التالية: اجتماع أو عرض توضيحي.